1、制定本組工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)、監(jiān)督檢查；
2、負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，并對本組人員的工作進(jìn)行考核管理；
3、負(fù)責(zé)與其他部門的工作銜接和配合，特別是與工程技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)；
4、匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，恰當(dāng)處理產(chǎn)品的故障和回復(fù)客戶的投訴，對消費(fèi)者滿意度的跟蹤并作出分析；
?任職要求：
1、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思維活躍、思路清晰、親和力強(qiáng)；
2、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學(xué)習(xí)能力；
4、對維修電視電腦觸摸智能一體機(jī)有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。