崗位職責(zé):1、帶領(lǐng)在線客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理公司網(wǎng)站在線咨詢、電話咨詢、后續(xù)回訪等工作;2、跨部門溝通協(xié)作,與推廣部門、項(xiàng)目部門共同協(xié)作促進(jìn)公司潛在客戶資源的簽約。3、制定客服標(biāo)準(zhǔn)工作流程及規(guī)范客服話術(shù),增強(qiáng)咨詢團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和咨詢技能。4、管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核咨詢團(tuán)隊(duì)成員,分解和落實(shí)目標(biāo),提高效率和有效轉(zhuǎn)化率。5、定期梳理團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),并根據(jù)存在問題進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。6、對咨詢工具后臺的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析總結(jié),定期形成項(xiàng)目數(shù)據(jù)報(bào)表。任職要求:1、具有教育類客服工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、需要有一定的營銷服務(wù)意識,善于引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)客戶需求;3、結(jié)合公司要求,有KPI數(shù)據(jù)分解能力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能,熟練運(yùn)用Excel、PPT等日常軟件;4、較好的團(tuán)隊(duì)管理能力,邏輯清晰,較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力,能獨(dú)立處理緊急問題;