投訴專員

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薪資5千-7千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	03-19
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	3年以上
工作地區(qū)：	廣東·深圳	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-08-20	外語要求：	不限
工資待遇：	5千-7千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	創(chuàng)業(yè)公司五險一金年底雙薪員工旅游節(jié)日福利定期體檢帶薪年假加班補助

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：1.及時處理線上用戶投訴訂單，解決用戶問題；2.按照平臺規(guī)則及協(xié)議正確有依據(jù)的處理投訴訂單并確保用戶滿意度；3.發(fā)現(xiàn)平臺規(guī)則或者協(xié)議不完善之處，及時提出并給出建議；4.禁止傳播負面情緒，對新員工做好傳幫帶；5.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；6.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；7.配合/服從部門主管/經(jīng)理完成的工作安排；任職資格：1、熟練使用計算機及常用office辦公軟件；2、普通話標準、具備較強的情緒控制能力、溝通能力和思維邏輯能力、熟練運用同理心技巧，情商較高；3、樂觀、開朗、有耐心，具備較強的客戶服務(wù)意識和主動性學(xué)習(xí)能力；4、具有良好的自我調(diào)節(jié)和承壓能力，有良好的工作態(tài)度和團隊合作精神；5、有異常訂單/投訴訂單處理、協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗；6、1年及以上專業(yè)客服工作經(jīng)驗；7、有管理經(jīng)驗、錄音質(zhì)檢經(jīng)驗、培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先、優(yōu)秀者作為管理儲備；

公司介紹（Company Introduction）

公司簡介：
????深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，品牌：萬師傅成立于2013年12月16日，作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新模式的代表，以家居售后服務(wù)為切入點，提供家具、燈具、衛(wèi)浴、墻紙、地毯、健身器材、浴霸、晾衣架、凈水器、家電的配送、返貨、安裝、維修及清洗等家居售后服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國654個城市及2853區(qū)/縣，是目前覆蓋范圍最廣，服務(wù)用戶和服務(wù)商最多的服務(wù)擔(dān)保交易平臺。
????在萬師傅，用戶可以隨時隨地找到專業(yè)靠譜的家居服務(wù)師傅；而專業(yè)的師傅入駐后也可以接到更多的訂單，為用戶提供便捷滿意的服務(wù)。萬師傅平臺服務(wù)全程擔(dān)保交易，保障雙方權(quán)益，為每一筆交易保駕護航。我們的愿景為專業(yè)技能勞動者提高收入和技能，幫助他們打造自己的品牌。為用戶提供放心、便捷的上門服務(wù)，讓居家生活更簡單！我們的價值觀用戶為本：用戶的需求是我們存在的價值，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩?，關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；尊重用戶感受，與用戶共成長。真誠守信：真實，誠懇，信守承諾團隊合作：同甘共苦，一群平凡的人，做一件非凡的事。成長創(chuàng)新：不斷學(xué)習(xí)、成長、經(jīng)歷，提升自己，鼓勵創(chuàng)新思維及行動。

聯(lián)系方式（Contact）

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