【崗位職責(zé)】1．客訴分析：針對(duì)客訴異常品進(jìn)行相應(yīng)的分析，協(xié)助解決用戶端之疑問(wèn)2．芯片鑒定：為保證使用晶元產(chǎn)品的客戶利益，為客戶提供芯片鑒定服務(wù)，根據(jù)Chip外觀、尺寸及出貨記錄等方面進(jìn)行判定，協(xié)助客戶確認(rèn)其使用的是否為晶元產(chǎn)品3．SEM委測(cè)：針對(duì)廠內(nèi)制程異常品、工程驗(yàn)證測(cè)試、客退異常品進(jìn)行所需的SEM/EDS委測(cè)，對(duì)其外觀及表面元素進(jìn)行分析，用以協(xié)助解決異常。4．客戶服務(wù)（CS）：作為客訴相關(guān)的對(duì)外窗口，針對(duì)客戶反饋之異?；蚴切枨筮M(jìn)行反饋、追蹤、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)、回復(fù)。5．客戶滿意度調(diào)查：對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，確認(rèn)本年度客戶對(duì)EK整體服務(wù)的滿意、不滿意項(xiàng)目，針對(duì)不滿意項(xiàng)目反饋至廠內(nèi)相關(guān)單位，并進(jìn)行有效改善。6．配合業(yè)務(wù)所需,前往客戶端進(jìn)行異常處理,必要時(shí)在客戶端駐場(chǎng).【崗位要求】1.?本科以上學(xué)歷，理工科優(yōu)先2、溝通表達(dá)、邏輯思維能力佳3、英語(yǔ)四級(jí)及以上、知悉QC七大手法等管理工具者優(yōu)先4、必要時(shí)可配合出差
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