崗位職責(zé)：
1.通過旺旺聊天工具接待客戶，答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，引導(dǎo)客戶購買，促成訂單成交，提升淘寶店銷售業(yè)績(jī)；
2.負(fù)責(zé)訂單、客戶信息的整理、物流跟蹤以及商品的退換貨處理，并能解決客戶投訴維權(quán)，提高客戶滿意度，維護(hù)好評(píng)價(jià)信息，動(dòng)態(tài)評(píng)分質(zhì)量等；
3.和業(yè)務(wù)相關(guān)部門同事保持良好的溝通，了解自己負(fù)責(zé)渠道的訂單詳情，及時(shí)跟進(jìn)及處理相關(guān)問題，保證訂單流程的順利進(jìn)行；
4.熟悉天貓交易規(guī)則及后臺(tái)操作，會(huì)修改地址、修改價(jià)格等；
5.?開發(fā)新客戶，擴(kuò)展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
6.?熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。