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集團(tuán)客服中心總經(jīng)理

中融民信資本管理有限公司
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薪資5萬-7萬元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 10年以上
工作地區(qū): 北京 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 5萬-7萬元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
五險一金 績效獎金 加班補(bǔ)助 帶薪年假 節(jié)日福利
崗位職責(zé):1、??根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;2、??建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴(kuò)展性,以應(yīng)對不斷增加的客戶需求;3、???負(fù)責(zé)部門隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng),制定部門年度、月度工作目標(biāo)和考核計劃,提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;4、???全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM),建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;5、???組織對呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,并確保運(yùn)營中提供高水平的服務(wù),通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。6、???按公司要求進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;7、??進(jìn)行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度,促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展;任職要求:1、?統(tǒng)招本科學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);5、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問題的能力。
中融民信資本管理有限公司(簡稱“中融民信”)是一家專注于“微金融專業(yè)化服務(wù)”的創(chuàng)新型、專業(yè)化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),致力于打造“您可信賴的財富增值伙伴”。中融民信于2011年12月在北金融街成立,注冊資金5010萬人民幣,集理財創(chuàng)意規(guī)劃、個人信用評估、投資風(fēng)險管控、金融信息服務(wù)、公益理財服務(wù)為一體的綜合性、高品質(zhì)、低風(fēng)險的高端、金融理財服務(wù)平臺,為公眾提供全方位的財富管理顧問服務(wù)。
????公司依靠創(chuàng)新的商業(yè)模式、貼心周到的服務(wù)體系、卓越的管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、雄厚的資金實(shí)力,迅速占領(lǐng)市場,贏得了客戶的信任,先后在北京、上海、洛陽等地建立分公司和分部,實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、快速的發(fā)展。未來,中融民信將在全國30個省會城市建立分公司或分部,為有投資需求的理財客戶提供全方位的微金融專業(yè)化服務(wù),成為中國最有競爭實(shí)力、創(chuàng)新能力和社會責(zé)任感的P2P平臺。
????中融民信也是目前P2P?行業(yè)中排名靠前的、擁有堅強(qiáng)實(shí)業(yè)背景和雄厚資金實(shí)力的P2P?機(jī)構(gòu)之一。同時也是化解客戶風(fēng)險、確保客戶投資安全的堅強(qiáng)后盾和保障。在國家商標(biāo)局、工商總局均取注冊。股東實(shí)力雄厚,董事長為著名企業(yè)家付東海先生,旗下企業(yè)參股、控股:礦業(yè)開發(fā)、礦產(chǎn)冶煉、地產(chǎn)開發(fā)、投資擔(dān)保、商業(yè)銀行和村鎮(zhèn)銀行等企業(yè)集團(tuán)和金融非金融機(jī)構(gòu)。
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????股東及顧問高管
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????中融民信擁有國內(nèi)一流的管理咨詢專家、策劃創(chuàng)意專家、金融理財專家、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)模型專家、IT技術(shù)專家、高級投資理財專家等組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì),涉及銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、擔(dān)保業(yè)、典當(dāng)業(yè)、私募基金等諸多領(lǐng)域的德才兼?zhèn)淙瞬?,組建的高素質(zhì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),確保了本公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。中融民信的人才戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢是贏得客戶信賴和市場認(rèn)可的根本保障。
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????閆同柱,中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任、中國十大杰咨詢師、品牌中國(咨詢行業(yè))十大年度人物、中國營銷學(xué)會副秘書長,世紀(jì)縱橫(北京)管理咨詢有限公司總裁。
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????楊壽良,北京大學(xué)文藝學(xué)碩士。策劃人、作家。良俊文化傳播、中華佛商網(wǎng)總裁。為多家大型企業(yè)進(jìn)行企業(yè)形象策劃和企業(yè)文化導(dǎo)入,為多個城市進(jìn)行城市形象宣傳策劃。
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????翟丹斌,日本東京都立大學(xué)工學(xué)院工學(xué)碩士,上海丹金信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理,精通軟件外包和企業(yè)ERP相關(guān)軟件的開發(fā)工作。
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????程鵬,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位,金融信息數(shù)據(jù)專家,在金融信息及金融信息庫建設(shè)頗有建樹,服務(wù)過:國務(wù)院研究所、中、農(nóng)、工、建銀行、中金公司、中糧期貨、中化集團(tuán)、合眾人壽、?中信證券、東資產(chǎn)、航天科工等。為用戶提供各類及時、準(zhǔn)確和高附加值的金融數(shù)據(jù)和信息及相關(guān)的金融信息務(wù)。
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????公司優(yōu)勢
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????中國特色的信貸決策管理體系
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????1、基于工作流管理、風(fēng)險決策、欺詐防范的完整的管理體系
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????2、作業(yè)流程管理體系、征信調(diào)查處理體系、欺詐防范體系、數(shù)據(jù)分析體系、評分開發(fā)和實(shí)施體系、決策管理和實(shí)施體系、數(shù)據(jù)報告體系(相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品支持上述每一項(xiàng)內(nèi)容)?——國際消費(fèi)信貸的最佳實(shí)踐和中國消費(fèi)信貸市場的第一手實(shí)施經(jīng)驗(yàn)——國內(nèi)領(lǐng)先的本地化的服務(wù)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)
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????3、具有最多成功實(shí)施案例的消費(fèi)信貸決策管理的服務(wù)商
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????4、公司扁平化管理的1對1的快速反應(yīng)
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????我們的核心文化:自動、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的決策管理體系是致勝關(guān)鍵
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????國內(nèi)市場風(fēng)險管理的豐富積累
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????1、我們已經(jīng)建立起了覆蓋近京津塘、長三角和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的數(shù)億萬消費(fèi)群體的信息資料庫,以及基于這些數(shù)據(jù)的國內(nèi)最多的風(fēng)險管理項(xiàng)目成功案例,這是決策管理體系的靈魂!
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????2、處理手段靈活,滿足決策過程的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、控制流程需要。
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????3、以人行征信查詢、第三方數(shù)據(jù)核查、數(shù)據(jù)處理、專家經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),客戶分類、渠道管理、模型評分、策略開發(fā)為手段,使自動化決策成為可能——根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品特征,實(shí)施相應(yīng)的授信和貸后管理策略——根據(jù)不同額度、回收周期長短,實(shí)施相應(yīng)的價值特征和收益優(yōu)化策略。
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????4、我們在國內(nèi)市場有條不紊的擴(kuò)大市場份額,依賴具有強(qiáng)大專家資源、本地化技術(shù)實(shí)施團(tuán)
????隊(duì)及專業(yè)產(chǎn)品,通過不斷與同業(yè)競爭,得客戶和行業(yè)的認(rèn)可。
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????我們了解:怎樣有效、準(zhǔn)確、迅速地篩選消費(fèi)信貸優(yōu)質(zhì)客戶,在風(fēng)險可控的前提下,實(shí)現(xiàn)收
????益的最大化是制勝關(guān)鍵。
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????國際資源支撐
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????1、我們已經(jīng)建立起了覆蓋近京津塘、長三角和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的數(shù)億萬消費(fèi)群體的信息資料庫,以及基于這些數(shù)據(jù)的國內(nèi)最多的風(fēng)險管理項(xiàng)目成功案例,這是決策管理體系的靈魂!
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????2、處理手段靈活,滿足決策過程的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、控制流程需要
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????我們堅信:品牌和可持續(xù)發(fā)展能力是制勝關(guān)鍵。
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????公司理念
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????“公民信用、共贏你我”是中融民信獨(dú)特的價值與理念品牌理念。
????在這一理念和平臺上,著力為您提升價值、創(chuàng)造財富,實(shí)現(xiàn)社會和諧發(fā)展,達(dá)到信用中國,民信國強(qiáng)這一偉大的目標(biāo)。為此中融民信將和您合作共贏,一直前行。
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????信為本
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????金錢有等、信用無價,點(diǎn)明了信用的根基,說明了信用具有商品交換價值。所謂以誠為本,有誠則信,基于這一獨(dú)特的商業(yè)理念,民信集團(tuán)致力于:有信、征信、授信、置信、守信、增信為基本務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模式,為中國公民提供專業(yè)的信用增值服務(wù),為我們股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)健的價值、為我們民信人創(chuàng)造精神和物質(zhì)財富的基本宗旨。
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????民為先
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????民能載舟,亦能覆舟,為人民服務(wù),客戶是上帝。民信集團(tuán)一脈相承、秉承"用心服務(wù)"這一亙古不變的理念,專注于"微金融專業(yè)化服務(wù)"的創(chuàng)新型、專業(yè)化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),致力于打造"您可信賴的財富增值伙伴"。
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????使命
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????金錢有等、信用無價,通過民信集團(tuán)的平臺服務(wù)、商業(yè)模式、風(fēng)險管理和卓越的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,讓資金不足和資金有余的客戶,都能夠透明、有效、合理地實(shí)現(xiàn)或分享誠信的價值。
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????愿景
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????我們要讓我們的客戶安全、放心、無憂的獻(xiàn)出愛心,獻(xiàn)出他們的社會責(zé)任,因?yàn)樗麄冊趲椭鷨T工、幫助合作伙伴、幫助有需要的人,他們在獲得價值回報的同時,也獲得精神的升華。我們的客戶是在幫助他人,我們的客戶是在做愛心、公益的事情,是?;垭p修的善舉,是美麗中國的踐行著。
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????口號
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????我們追求一個有文化、有信仰的團(tuán)隊(duì);我們要打造一個能給人以信心、能給人以信賴、能給人以信服的團(tuán)隊(duì);我們講誠信,我們守信用。
聯(lián)系方式正在加載中......
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