1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，接受對應(yīng)職能部門的工作指導(dǎo)，完成各項經(jīng)營管理目標，對本班組的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；
2、負責(zé)將標準化文件在各班組持續(xù)、有效地全面運行，控制不合格服裝，制定并實施各班組的糾正、預(yù)防措施；
3、組織編制并審定年度工作計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
4、組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務(wù)標準和個性工作標準；
5、負責(zé)對員工進行合理配置，負責(zé)制定員工的崗位職責(zé)；
6、負責(zé)對物管費收繳率進行控制，必要時上門催繳；
7、負責(zé)及時處理管理中心的客戶投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)的發(fā)展，并向項目經(jīng)理匯報處理結(jié)果；
8、組織實施客戶拜訪，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動；
9、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動、節(jié)日布置、安全檢查等服務(wù)活動。
10、負責(zé)物管中心品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)督、知道、考評和持續(xù)改進工作；
11、負責(zé)制定物管中心每月日常品質(zhì)檢查計劃，做好品質(zhì)日常檢查工作，對不符合服務(wù)進行整改，并對其整改情況進行跟蹤驗證；
12、指導(dǎo)客戶服務(wù)員處理物管中心日常人事、行政后勤等工作；
13、負責(zé)策劃和監(jiān)管物管中心培訓(xùn)工作的實施開展和培訓(xùn)效果；
14、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，責(zé)任心強；
2.具有很強的組織管理能力、協(xié)調(diào)能力及良好的心理素質(zhì)；
3.具有運行質(zhì)量管理體系經(jīng)歷；
4.熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理和國家有關(guān)法律法規(guī)；
5.具有住宅或?qū)懽謽墙?jīng)驗1年以上的項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
