1、通過(guò)京東在線(xiàn)平臺(tái)為顧客在線(xiàn)解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢(xún)，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理。3、負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率。4、處理客戶(hù)的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)5、處理客戶(hù)快遞異常件的查詢(xún)；6?、完成運(yùn)營(yíng)主管交辦的其它事項(xiàng)。職位要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可配合輪班。2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力5、有京東、天貓等電商類(lèi)網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、以客戶(hù)為中心，全心全意的為客戶(hù)服務(wù)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心?、細(xì)致，親和力。公司福利:1、周末雙休，帶薪法定節(jié)假日、帶薪年休假；2、開(kāi)放愉悅的工作環(huán)境和氛圍；3、個(gè)人價(jià)值和成就得到極大的展現(xiàn)；4、吃不完的各種零食、小點(diǎn)心；5、公司貼心提供冰箱、微波爐，方便愛(ài)做飯的您~~~