崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)中心日常管理工作，維護(hù)會(huì)員關(guān)系、會(huì)員增值；
2、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析整理，處理日?？蛻敉对V；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，建立、維護(hù)、完善和落實(shí)會(huì)員管理體系，確保會(huì)員得到高品質(zhì)體驗(yàn)；
4、針對(duì)不同階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查和預(yù)防，提升公司層面內(nèi)的客戶意識(shí)；配合宣傳策劃部門為會(huì)員組織各項(xiàng)活動(dòng)；
5、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；客服團(tuán)隊(duì)的組建及培育。
6、與各分場(chǎng)保持有效的溝通聯(lián)絡(luò)，提高會(huì)員活躍度；
7、負(fù)責(zé)收集和整理會(huì)員意見建議，并拿出解決方案。
任職資格：
1、具備8年以上高端俱樂部項(xiàng)目策劃、會(huì)員服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)；
2、本科以上學(xué)歷，公關(guān)、商務(wù)管理和新聞等相關(guān)專業(yè)；
3、能獨(dú)立制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度及相關(guān)促銷活動(dòng)配合執(zhí)行流程。
4、熱情開朗、善于溝通、抗壓能力強(qiáng)；?服務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有應(yīng)對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的問題處理能力；
5、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力。較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、有國(guó)內(nèi)外高端優(yōu)秀資源者優(yōu)先。
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