崗位職責(zé):
1、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢,一線解決或排查用戶問題,作為客戶和運(yùn)營(yíng)/開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁,推動(dòng)內(nèi)部資源及時(shí)解決用戶問題
2、收集客戶需求并及時(shí)與運(yùn)維、研發(fā)、產(chǎn)品等各個(gè)部門進(jìn)行溝通、反饋,推動(dòng)公司產(chǎn)品的升級(jí);
3、與客戶進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)、高效的互動(dòng),達(dá)到高水平的客戶滿意度
4、協(xié)助完善與市場(chǎng)端和研發(fā)端的溝通機(jī)制和流程規(guī)范
5、促進(jìn)技術(shù)支持知識(shí)庫內(nèi)容的創(chuàng)建和維護(hù)
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任職要求:
1、熟悉Linux/Windows操作系統(tǒng),了解虛擬化和云計(jì)算技術(shù)和產(chǎn)品???(VMware/OpenStack),有云計(jì)算相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),熟悉OSI網(wǎng)絡(luò)模型中的主要網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;
2、具有較強(qiáng)的分析問題和快速解決問題的能力
3、善于學(xué)習(xí)新技術(shù),能夠及時(shí)、快速了解產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)
4、良好的溝通能力,客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作能力
5、能夠承受一定的工作壓力