崗位職責(zé)：
1、通過(guò)熱線電話(huà)及時(shí)受理和響應(yīng)客戶(hù)或公司用戶(hù)提交的服務(wù)請(qǐng)求，響應(yīng)時(shí)間滿(mǎn)足SLA要求；
2、及時(shí)記錄所有請(qǐng)求，保證記錄完整；
3、根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按照要求及時(shí)準(zhǔn)確的分配請(qǐng)求；
4、跟蹤服務(wù)請(qǐng)求執(zhí)行情況直至請(qǐng)求關(guān)閉，按照升級(jí)規(guī)則處理必要的請(qǐng)求升級(jí)；
5、跟蹤備件狀態(tài)，協(xié)助工程師進(jìn)行備件申請(qǐng)；
6、定期分析服務(wù)請(qǐng)求執(zhí)行情況，及時(shí)提交相應(yīng)的分析報(bào)告。
崗位要求：
1、具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度、良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，能夠快速了解IT服務(wù)相關(guān)基本知識(shí)；
3、熟悉基本的計(jì)算機(jī)使用技能和技巧；
4、熟練掌握辦公軟件的使用，熟悉運(yùn)用Excel計(jì)算功能和圖表功能；
5、一定的分析能力和文檔編寫(xiě)能力；
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