崗位職責：1、負責組織下屬項目組對公司客戶提供優(yōu)質服務（客戶滿意度達到85%分以上）。?????2、負責組織對客戶滿意度調查、回訪工作（每三個月進行一次客戶調查工作）客服部日常工作管理，負責制定。?????????????????????????????????????????????????????3、負責組織跟蹤客戶投訴的處理工作（客戶投訴在1個工作日內做出反饋，投訴處理率達100%，處理滿意率達90%）。???????????????????????????????????????????????4、負責部門日常工作管理，制定客戶服務、技術服務等量化指標，為中心運營服務的決策提供重要的信息支持（年度各量化指標的完善與修訂，每月提交各項目組工作考核情況）。?????????????????????????????????????????????????????????????????????5、負責服務管理體系及項目組服務管理標準及各項工作規(guī)范的建立與完善，并對實施人員進行指導、培訓、監(jiān)督執(zhí)行（建立客服流程體系，每年度完成對服務管理體系的完善）。???????????????????????????????????????????????????????????????????????6、負責組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理和數據分析對比工作，為領導決策服務（每月底提交銷售統(tǒng)計分析臺賬，無差錯）。???????????????????7、負責價格的體系調整和統(tǒng)計（及時性）。?????????????????????????????????????8、負責下屬項目組人員的工作監(jiān)督與考核，負責獎懲與處罰的提報。???????????????9、負責下屬人員的遴選、培訓、指導、評價、調整（每月至少10次進行下屬人員的溝通管理指導工作）。????????????????????????????????????????????????????????10、負責部門間的橫向溝通工作及協調（每月至少2次的主動與橫向部門的溝通協調，并對部門提出協調事項處理及時）。?????????????????????????????????????????????11、負責組織客戶應收款的對賬及回款工作（每月一次組織工作對賬，對賬率100%）。?12、完成領導臨時交辦的其他任務。