工作職責(zé)：
1、制定部門業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期根據(jù)客戶意見、建議和公司政策，調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；
2、整合客服工作中的問題，及時(shí)有效更新業(yè)務(wù)規(guī)則，提高線上線下解決效率；
3、定期對下屬服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，并提出整改方案，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)品質(zhì)；?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4、負(fù)責(zé)部門員工的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；
5、處理客戶投訴；
6、完成上級主管交辦的其他工作。
崗位要求:
任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，有從事020行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3、有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，富有耐心和熱情，具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；????????????????????????????????????????????????????????????4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具有良好的溝通表達(dá)能力，頭腦靈活、思維敏捷、有較強(qiáng)的邏輯性。具有一定的人格魅力????????????????????????????????????????????????5、知識庫更新、流程制定完善、負(fù)責(zé)客服部培訓(xùn)?KPI??6、錄音的監(jiān)聽??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????工作時(shí)間???早班?：?10：00-19:00?????????????????????????????晚班?：13:00-22:00?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????享有暑、寒假自由休假，五險(xiǎn)一金