崗位職責(zé)：
1、熱情接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)戶，仔細(xì)聆聽客戶述求，作好詳細(xì)記錄，及時(shí)安排職能部門進(jìn)行處理。
2、跟進(jìn)每日受理業(yè)戶各類報(bào)修、投訴或建議的處理情況，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，掌握問(wèn)題處理的及時(shí)性、服務(wù)滿意程度。
3、接到重大投訴，及時(shí)安排責(zé)任部門進(jìn)行處理，并向部門主管或管理處主任匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)物品搬出管理，認(rèn)真核對(duì)業(yè)戶信息、資料，開具《放行條》，確保大件物品安全。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、過(guò)戶手續(xù)辦理，認(rèn)真核對(duì)業(yè)主身份信息，按規(guī)定要求留存書面資料存檔。
6、加強(qiáng)門禁卡管理，認(rèn)真核對(duì)業(yè)戶信息，憑財(cái)務(wù)收費(fèi)單據(jù)進(jìn)行門禁卡授權(quán)，作好相應(yīng)記錄。
7、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)客服做好裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，18-35歲，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 。
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