崗位職責(zé)：1.進(jìn)行新舊客服的培訓(xùn)、考核與甄選；2.網(wǎng)店客服人員的管理工作及績(jī)效評(píng)估管理；3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃；4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好投訴信息的管理工作；5.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)；6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的分配，值班、倒班情況；7.能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛；8.制定客服銷(xiāo)售計(jì)劃，支持網(wǎng)店的銷(xiāo)售需求，匯總網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，向上級(jí)報(bào)告。任職要求：1.二年以上電商客服相關(guān)，一年以團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，以團(tuán)隊(duì)為主、能和同事融洽相處、配合；2.熟悉淘寶、天貓等電商品臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及后臺(tái)操作；3.要求打字速度在60字/分鐘以上，能熟練使用office，對(duì)excel函數(shù)公式熟悉；4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，較強(qiáng)的執(zhí)行力，以及較強(qiáng)的抗壓能力；
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