崗位職責：通過IT服務四統(tǒng)一的原則，完成云南電網(wǎng)公司1000號指標要求，為云南電網(wǎng)公司信息化系統(tǒng)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務職責表述：?受理云南電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)用戶請求?工作任務1、負責受理云南電網(wǎng)公司16個信息系統(tǒng)用戶請求，包括通過電話、電子郵件和即時通訊工具等渠道所提出的請求?2、根據(jù)服務級別協(xié)議要求，初步判斷客戶請求并盡力解決，對不能處理的事項進行派單和跟進處理，或協(xié)調(diào)二線及三線技術支持人員進行處理，并將事件處理結果及最新進展及時告知客戶，以保證事件閉環(huán)管理。?3、負責配合云南電網(wǎng)有限責任公司信息中心開展剩余IT客戶服務相關工作，如質(zhì)檢工作、數(shù)據(jù)分析工作、知識庫更新、其他臨時性事務等，以提升IT服務質(zhì)量，提高客戶滿意度?4、包含但不限于以上服務內(nèi)容教育背景大學本科及以上學歷工作經(jīng)驗有相關電力客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮職業(yè)資質(zhì)原則上應獲得信息服務基礎級或以上證書崗位勝任能力1.有軟件開發(fā)、實施、運維經(jīng)驗，具備軟件設計能力，了解軟件工程、項目管理的理論;2.了解Unix/Linux操作系統(tǒng)命令、系統(tǒng)程序發(fā)布等，能夠負責產(chǎn)品或項目的安裝部署工作;3.善于與客戶溝通，把握客戶需求，意圖，善于引導客戶。具備項目實施過程的過程管理、各項實施活動的策劃組織能力;4.掌握數(shù)據(jù)庫原理，了解MySQL、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫的使用，能編寫SQL和存儲過程進行數(shù)據(jù)的操作;5.能熟練使用Office辦公軟件，具備較強的文檔編寫以及文字表達能力，能完成項目各階段報告的匯總和編制;具有項目實施經(jīng)驗、開發(fā)經(jīng)驗或熟悉電力營銷相關業(yè)務者優(yōu)先。其他要求1、?熟練掌握服務用語以及服務流程2、?具備IT服務流程設計和優(yōu)化能力3、?具備服務數(shù)據(jù)分析和制定相應對策能力4、?能熟練使用文字、表格和圖文演示軟件工具5、?熟練使用呼叫系統(tǒng)和信息服務管理系統(tǒng)6、?熟悉信息服務臺相應指標和標準7、?打字速度至少40中文字/分鐘。8、會進行統(tǒng)一入職培訓。