崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)人員的管理、培訓(xùn)及考核激勵(lì)，致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，以及客戶下單后的審核，資料的提供；
3、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，維護(hù)客情關(guān)系，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，維護(hù)好老顧客；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定出完善培訓(xùn)體系。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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