1、做好客戶關系維護,隨時了解客戶的狀態(tài),收集客戶的信息,掌握客戶的心理,把握住對客戶的主動權;管理及規(guī)劃售后服務各項相關工作,建立及持續(xù)完善售后系統(tǒng)及流程,整理售后服務培訓材料及售后服務技術文檔,建立客戶檔案;??2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識,了解客戶需求,為客戶提供售后一對一服務,產(chǎn)品項目的全程貼心跟蹤服務,提供專業(yè)高效的售后服務,協(xié)助銷售做好長期客戶關系的維護;對客戶反饋的產(chǎn)品等意見及時傳遞和處理;??3、負責客戶的日常接待,包括:生日問候,活動組織,節(jié)日問候,身體狀況跟蹤等,以客戶為中心,提高客戶滿意度;為客戶提供咨詢服務等幫助;??4、負責采集客戶相關數(shù)據(jù)報告、照片、資料信息等,分類整理完善并及時將客戶案例素材提交給相關部門;??5、負責協(xié)同有關部門妥善跟進處理客戶日常信息反饋投訴、需求及各種售后問題,對客戶進行定期回訪、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計,解決相關服務問題,并形成有效記錄;??6、運用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識,回答客戶咨詢;不能回答的問題,及時轉達相關技術人員,并督促技術人員及時答復客戶咨詢;并督促解決,及時回復客戶;??7、能夠綜合分析公司的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的情況,配合相關部門積極促成成交;??8、領導安排的其他工作;