公司簡介：南京小鯨鯊公司是國內家用醫(yī)療美容儀器領域的翹楚，是多個國外知名品牌高端家用美容儀器的中國的總代理(部分產品的授權范圍涵蓋港澳地區(qū)）。公司在團隊建設與招聘方面的態(tài)度是用少而精的優(yōu)質團隊，創(chuàng)造人人能夠分享收益的業(yè)務增長，讓大家都有獲得感。公司已經開展了股權激勵。同時福利待遇優(yōu)厚，例如2016年組織了泰國游，2017年組織了歐洲法國瑞士游。請認真閱讀招聘要求后再投遞簡歷，通知面試時間后務必準時參加，同時預先對公司情況和職位情況有所了解。?本職位不歡迎盲目投遞和盲目面試。注意事項：?1.?面試請攜帶打印好的個人簡歷；?2.?請認真閱讀公司簡介再投遞簡歷，面試前一定要了解公司和職位的情況；?3.?面試考評內容包括：個人履歷，教育背景，儀態(tài)儀表，表達能力，職位認知，個人素質與職位匹配度，抗壓能力，職業(yè)規(guī)劃等。?4.?請認真參考以上內容準備面試；?5.?我司傾向于錄用表達能力優(yōu)秀、儀態(tài)端莊、生活態(tài)度積極向上、樂于學習與進步、作息規(guī)律的青年才俊。崗位職責：1.?負責天貓商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。??2.?制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。?3.?建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法。4.?參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。?5.?負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。?6.?精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則。?7.?定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。8.?協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。?任職資格：1.?全日制大專以上學歷，（能力強或工作經驗豐富可以不要求學歷）年齡22-35歲。2.?3年以上天貓客服工作經驗，1年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領7人以上客服團隊工作經驗的優(yōu)先。?3.?電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度40字/分鐘以上（必備）。?4.?精通各種網絡銷售技巧，有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。?5.?勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。?6.?善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的各項任務指標，?有較好的總結及分析能力，對數據敏感。簡歷投遞方式：本頁提交或簡歷發(fā)送至?jiqian@xiaojingsha.com?人力資源電話：（025）58800726，季主管。