崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)建設(shè)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)提升呼叫中心員工的服務(wù)質(zhì)量和綜合能力；3、負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)實(shí)施及效果；4、負(fù)責(zé)制定呼叫中心績(jī)效計(jì)劃及實(shí)施考核，督導(dǎo)員工的工作實(shí)施效果、行為、指標(biāo)的快速修正，達(dá)成團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)；5、全面掌握責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)類、工作類信息；6、做好與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，保持工作與各部門的順暢銜接。??????????????崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷。2、熟悉呼叫中心的運(yùn)作，3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)以及1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。3、普通話優(yōu)秀，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4、具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題處理能力。5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。6、有手機(jī)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。PS:江西小辣椒通訊技術(shù)有限責(zé)任公司：江西江西省南昌市南昌縣昌東鎮(zhèn)紫陽(yáng)大道新力方5樓（南昌公司）--此崗位為江西公司需求，需現(xiàn)在深圳總部學(xué)習(xí)一個(gè)月時(shí)間。深圳小辣椒科技有限責(zé)任公司地址：深圳市南山區(qū)學(xué)苑大道1001號(hào)南山智園A7棟4樓?(深圳總部)???公司福利：1、薪酬福利（1）薪水：具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪水（2）獎(jiǎng)金：凡轉(zhuǎn)正員工均享有年終獎(jiǎng)、部門激勵(lì)獎(jiǎng)（3）社保：根據(jù)國(guó)家政策提供養(yǎng)老、綜合醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)（4）培訓(xùn)：提供相應(yīng)的崗位、專業(yè)等培訓(xùn)機(jī)會(huì)2、工作時(shí)間??公司實(shí)行大小周工作制，彈性工作制，工作時(shí)間9:00-12:00,13:30-18:003、其它福利??過節(jié)福利、公費(fèi)旅游、公費(fèi)體檢、三八、情人節(jié)、生日禮物、帶新年假、年終獎(jiǎng)等
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????????????????????????????深圳市深圳市南山區(qū)學(xué)苑大道1001號(hào)南山智園A7棟4樓
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