1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；2、對(duì)售后部相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；5、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；6、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平，和流程規(guī)劃設(shè)計(jì)能優(yōu)先考慮；3、具備基本計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)；4、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)工作及相關(guān)流程；5、能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)突發(fā)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
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