崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各外賣平臺(tái)的訂單電話核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤及時(shí)發(fā)至配送物流群里安排運(yùn)力配送。并交接給外廚部門及時(shí)配菜，隨時(shí)跟站長(zhǎng)協(xié)調(diào)跟蹤訂單配送狀態(tài)，是否已送出等。
?2、負(fù)責(zé)外賣訂單用戶的催單、疑問、延遲等電話問題解決。如遇平臺(tái)客服投訴、漏送、延時(shí)等問題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)處理?。如遇重大投訴需及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)商處理辦法。
3.?負(fù)責(zé)每日及時(shí)與當(dāng)值廚師確認(rèn)客戶訂單中是否有未估清的菜品，同時(shí)檢查訂單中是否有客戶應(yīng)必點(diǎn)卻未點(diǎn)的菜品，并與客戶溝通、確認(rèn)。
4.?負(fù)責(zé)每日及時(shí)回復(fù)各外賣平臺(tái)的用戶評(píng)論、監(jiān)控客訴，并分類收集、統(tǒng)計(jì)。
5.?每日定期對(duì)各外賣平臺(tái)的用戶進(jìn)行回訪，并分類統(tǒng)計(jì)，引導(dǎo)平臺(tái)用戶好評(píng)。
6.?負(fù)責(zé)外賣收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入工作、每日平臺(tái)訂單量的統(tǒng)計(jì)以及每日訂單編號(hào)、配送物流登記。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、積極配合站點(diǎn)吩咐的其他雜項(xiàng)事宜處理?。
崗位要求：
1、能熟練運(yùn)用辦公軟件以及電腦登錄，??能熟練用普通話與顧客溝通，問題解決等，有一定的客服溝通話術(shù)等。
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?，具有較強(qiáng)的抗壓能力及服務(wù)意識(shí)。較強(qiáng)的耐心等，具有較強(qiáng)的溝通能力。
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