客服經(jīng)理崗位職責(zé)：?1.協(xié)調(diào)本部門(mén)各個(gè)崗位之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控、總結(jié)。2.對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行工作指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。3.本部門(mén)各種文件的制作和管理。4.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和售后跟蹤，對(duì)客戶(hù)的建議和投訴提出合理化解決方案和建設(shè)性建議。5.努力提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)管理客服部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，提升客服部系統(tǒng)水平。7.負(fù)責(zé)客服部的日常管理及績(jī)效考核，幫助客服專(zhuān)員及新媒體專(zhuān)員提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)工作效率。8.負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的安排，詳細(xì)了解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、信息以及數(shù)據(jù)資料的整理，為自建企業(yè)管理系統(tǒng)做好準(zhǔn)備。9.了解客戶(hù)需求及投訴信息，及時(shí)處理線(xiàn)下客訴咨詢(xún)和解答工作。10.增加新媒體專(zhuān)員推廣方向性及編輯的內(nèi)容的準(zhǔn)確性，以此增強(qiáng)產(chǎn)品的推動(dòng)性。11.帶領(lǐng)客戶(hù)部為公司業(yè)績(jī)發(fā)展做推動(dòng)作用。12.對(duì)VIP客戶(hù)、重點(diǎn)商家及賣(mài)場(chǎng)提供差異化服務(wù)。13.數(shù)據(jù)信息的及時(shí)上傳更改完善。14.負(fù)責(zé)庫(kù)管日常管理，每日出入貨的盤(pán)查和清點(diǎn)以及破損貨品的報(bào)備并及時(shí)作好記錄。15做好與客戶(hù)的溝通，以便做好二次營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。16負(fù)責(zé)物流日常管理，做好出貨前貨品清點(diǎn)及貨品質(zhì)量檢查，優(yōu)化配送服務(wù)。14.協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系。15、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。