職位描述：負(fù)責(zé)公司電商自營店鋪的售后客服接待工作熟練掌握公司產(chǎn)品，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)售前客服接待話術(shù)，以及管控售前客服的相關(guān)工作指標(biāo)數(shù)據(jù)了解客戶需求，盡最大的努力滿足各種顧客的各項(xiàng)要求，維護(hù)好店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)發(fā)貨端的對接，包含公司庫房及快遞配合運(yùn)營日常及活動(dòng)期間客服端、發(fā)貨端的銜接工作自營店鋪對賬、提現(xiàn)的執(zhí)行掌握公司內(nèi)部系統(tǒng)及發(fā)貨系統(tǒng)的運(yùn)用整理客服端遇到的針對產(chǎn)品、價(jià)格、流程等問題，并總結(jié)給予內(nèi)部討論執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作崗位要求：大專及以上學(xué)歷男女不限，年齡20-30歲之間，熟練使用日常的office辦公軟件，電腦操作熟練，打字速快（60字/分鐘以上）為人誠實(shí)、耐心；做事勤懇、細(xì)心，能與團(tuán)隊(duì)其他人員友好相處熟悉淘寶的各項(xiàng)操作流程，了解基本的天貓?zhí)幚硪?guī)則及后臺操作具有客戶服務(wù)意識和一定的溝通能力思維敏捷，有親和力和較強(qiáng)的責(zé)任感；性格開朗，有耐心，心理承受能力強(qiáng)有電商經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)