崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)公司淘寶商城的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則流程；(2)解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；(3)做好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)；(4)根據(jù)工作需要接受領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作；(5)負(fù)責(zé)店鋪新老會(huì)員的定期回訪(fǎng)維護(hù)，傾聽(tīng)顧客的建議與意見(jiàn)。任職資格：1、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘，能和多人同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行溝通；2、會(huì)使用EXCEL，做過(guò)淘寶工作的優(yōu)先考慮；3、對(duì)網(wǎng)售行業(yè)有一定了解，具有相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)；4、有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧掌握能力；5、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任感，有進(jìn)取心，心態(tài)積極，有耐心，對(duì)人熱情、溫暖，有良好的心理素質(zhì)。