崗位職責(zé)：
1.通過即時(shí)聊天工具（旺旺、咚咚工作臺(tái)等）解答顧客提出的問題并促成訂單；?
2.及時(shí)做好顧客的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，挖掘新顧客；
3.熟悉淘寶規(guī)則，了解淘寶交易流程，積極做好客戶的售前售中售后服務(wù)；?
4.幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評(píng)；?
5.嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息；?
6.上級(jí)交辦的臨時(shí)工作及其與其他部門問題處理、信息溝通等相關(guān)工作。
任職資格?
1.女，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，熟練相關(guān)辦公軟件
2.熱愛電子商務(wù)或天貓店鋪客服工作，工作認(rèn)真細(xì)心、有耐心?，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向?，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3.性格熱情開朗，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)良好的溝通能力和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮?，品行端正和良好的職業(yè)道德素質(zhì)
4.應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問題