1.?負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。?2.?制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。?3.?參與客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4.?負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。?5.?精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6.?協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。崗位資格：?1、大專以上學歷，有1-2年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程；?2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程；?3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；?4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；?5、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神。