工作職責(zé)：1、執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序：（1）指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序；（2）指導(dǎo)客戶正確填寫單據(jù)，初步檢查單據(jù)填寫正確性；（3）幫助客戶使用廳堂自助設(shè)備。3、解答客戶咨詢，處理投訴工單，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平：（1）受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問；（2）接受客戶投訴，回復(fù)投訴工單，及時(shí)處理權(quán)限內(nèi)客戶投訴；（3）匯總整理客戶需求，及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。4、開展廳堂營(yíng)銷工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作：（1）在廳堂開展走動(dòng)式服務(wù)并實(shí)施廳堂營(yíng)銷工作；（2）做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作。任職要求：(1)大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、金融專業(yè)優(yōu)先；(2)身高162CM以上,具備良好的職業(yè)動(dòng)機(jī)，有較高的工作熱情，無任何違法違紀(jì)行為和不良記錄；(3)具備親和力、理解力和觀察、應(yīng)變能力；(4)具備較好的禮儀服務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德素質(zhì)，有一定的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵；(5)具備良好的溝通能力，服從網(wǎng)點(diǎn)分配安排。1、薪資試用期3800，考核晉級(jí)底薪3400-4300，另有營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；2、享受五險(xiǎn)一金，帶薪年假；3、年度考核優(yōu)秀者均有良好的晉升通道；4、有年終獎(jiǎng)過節(jié)費(fèi)工作地點(diǎn)：民生銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn){~CQ?2153?CQ~}