1、?負責客服團隊的售前培訓與能力培養(yǎng),提高其服務(wù)水平,達成績效目標;????????????????????2、負責客服團隊日??己思翱冃Ч芾恚????????????????????????????????3、制定并執(zhí)行客服工作流程,標準管理,優(yōu)化客服服務(wù)流程;???????????????????????4、負責并協(xié)助處理在線咨詢過程中所出現(xiàn)的各種問題;?????????????????????????????5、對客服人員的日常工作有計劃地進行再培訓、跟蹤指導(dǎo)及考核任職資格:1、?中專以上學歷,一年以上電商客服主管工作經(jīng)驗,或不少于一年以上大型電商客服工作經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)店運作及平臺操作規(guī)則;??2、?熟悉電腦操作,能夠熟練使用word、excel等辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上;?3、?語言表達能力強,?擅于溝通,有較強的服務(wù)意識,應(yīng)變能力及現(xiàn)場問題處理能力;?4、?根據(jù)實際需求,可以接受委派駐外辦公;(泉州)?搜索關(guān)鍵詞:淘寶客服、天貓客服