崗位職責：
1、接聽客戶電話，記錄客戶咨詢內(nèi)容，按照相應流程給予解決或反饋。
2、負責監(jiān)控平臺，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，根據(jù)要求制作相關的工作報表。
3、定期針對相關客戶進行客服回訪，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
4、遵守公司考勤和工作紀律要求，遵守部門排班制度，必要時能接受公司人員調(diào)配的安排。
5、不斷接受公司、部門安排的培訓，提升本職崗位工作能力；接受定期的業(yè)務考試，并保證考試達標?。
6、配合各相關崗位積極、主動完成本職工作?。?
7、完成部門領導交代的其他工作。
任職要求：
1、從事相關客服工作1年以上（從事或者了解本行業(yè)客服工作的優(yōu)先考慮）。
2、中專以上學歷（含），普通話標準，溝通表達能力強，能承受工作壓力。
3、熟悉使用辦公軟件。
4、熱愛服務工作，有較好的服務意識。
5、良好的學習能力和情緒管理能力。
6、有責任心和團隊合作意識。