崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司手游項目,組織協(xié)調(diào)客服組所有成員完成各項工作事項,并做好日常工作內(nèi)容的跟蹤和監(jiān)督;2、配合公司上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服體系,各項客服工具,提高客服團(tuán)隊的服務(wù)水平;3、考核組員工作質(zhì)檢內(nèi)容,培訓(xùn)組員的工作方法和技巧,幫助員工不斷成長;4、負(fù)責(zé)玩家數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)整理、分析總結(jié)找到核心問題點,并提出有效完善的意見,及時反饋給相關(guān)部門;5、快速響應(yīng)處理游戲事件、玩家事件、投訴等,及時給予處理將損失將至最低;任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,熟悉客服團(tuán)隊工作流程;2、思路清晰,具有良好的溝通能力和分析能力,責(zé)任心強,有號召力,能承受較大工作壓力;3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),熟悉游戲客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識,具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力;4、善于總結(jié)歸納,制定和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)客服服務(wù)、業(yè)務(wù)、技巧等方面能力;??5、精通游戲行業(yè)客服所有工作流程者優(yōu)先考慮。