部門管理Main?Activities:熱線服務(wù)，接聽和溝通并詳細(xì)記錄客戶報(bào)修，并安排技工維修和跟蹤反饋；定期匯總熱線內(nèi)容；客戶報(bào)修、投訴記錄、匯報(bào)及處理和跟蹤，派工單管理；鑰匙管理，鑰匙進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤點(diǎn)；定期及不定期走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息和租戶臺(tái)賬；定期客戶滿意度調(diào)查；客戶遷入遷出辦理，裝修資料辦理、協(xié)助客戶裝修管理服務(wù)；客戶資料和檔案管理，客戶水牌，信報(bào)箱鑰匙、標(biāo)簽、圖片等管理；協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確?？ㄎ飵ひ恢?，協(xié)助月度采購(gòu)；客服管理系統(tǒng)的使用，登記、更新。?停車系統(tǒng)管理Main?Activities:停車卡辦理、延期收費(fèi)、退卡，車輛信息更新，收費(fèi)核實(shí)，停車系統(tǒng)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)；停車券辦理，停車發(fā)票管理，車輛出入證管理；組織制定能源節(jié)約與管理計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；合理組織與調(diào)配產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)部的電力配置，整合資源，合理利用；檢查并分析月度能源使用與節(jié)約情況，提出有效的整改措施。?水電費(fèi)等收費(fèi)Main?Activities:水費(fèi)電費(fèi)結(jié)算及能耗統(tǒng)計(jì)；卡通餐費(fèi)等費(fèi)用收付管理，收費(fèi)系統(tǒng)及卡物管理；協(xié)助空調(diào)系統(tǒng)延時(shí)的管理；日常其他收費(fèi)或付費(fèi)的申請(qǐng)、記錄、辦理和匯報(bào)等；月報(bào)中和客服相關(guān)的數(shù)據(jù)信息整理收集核對(duì)；協(xié)助工程招投標(biāo)過(guò)程管理、合同管理及各項(xiàng)資料管理。?對(duì)外聯(lián)絡(luò)Main?Activities：???建立和保持與各租戶的定期和及時(shí)聯(lián)絡(luò)與溝通；???保持與公司各部門之間的交流與溝通。????????????????????????????????????????????????????????????????????崗位要求：Education??專科及以上同等學(xué)歷，外語(yǔ)、中文、服務(wù)、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。?????Job?related?experience??從事客戶服務(wù)工作一~五年以上，具有工業(yè)或辦公樓類客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?????Knowledge??The?incumbent?must?have?proficient?knowledge?in?the?following?areas:??具有良好的客戶服務(wù)背景知識(shí)；??有一定的物業(yè)管理、服務(wù)行業(yè)部門管理知識(shí)。?????Skills??The?incumbent?must?demonstrate?the?following?skills:??良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧；??良好的組織協(xié)調(diào)能力；??有一定的英語(yǔ)讀寫和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。?????Personal?Attributes??The?incumbent?must?maintain?strict?confidentiality?in?performing?the?duties?of?AE?The?incumbent?must?also?demonstrate?the?following?personal?attributes:??積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；??良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。