崗位職責：1、負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑，員工心態(tài)疏導，服務技巧、投訴處理???????????等，即定KPI指標達成；2、負責團隊日常運作和管理，排班安排，工作流程優(yōu)化，制定合理的員工???????????業(yè)績考核；3、公司各部門各層級橫縱向溝通，協(xié)作，對接等；4、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作；5、負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理。任職要求：1、正規(guī)院校大專及以上學歷；呼叫中心同崗工作經(jīng)驗2年以上；2、強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有較強的管理能力和溝通能力；3、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；4、大專以上學歷；5、熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件。
