崗位職責：1、通過小能客服軟件、企業(yè)QQ、電話、郵件等方式及時響應、解答客戶咨詢和問題，使客服工作及時閉環(huán)；2、負責客戶問題受理、過程分析、處理結果的基礎數據統(tǒng)計、分析工作；3、收集客戶各類需求，及時反饋至內部相關部門，推動需求解決并給出有效解決方案；4、了解客戶培訓需求，參與遠程或客戶現(xiàn)場培訓授課，做好現(xiàn)場把控，根據客戶反饋不斷完善培訓課程；5、對客戶滿意度負責，開展客戶滿意度管理工作，增強客戶黏性，提升客戶續(xù)費率；月度例行滿意度調查、用戶回訪工作，并按照客戶分級進行相應的客戶維護工作；有效受理客戶投訴，做好相關記錄，對處理結果負責。任職要求：1、?？萍耙陨蠈W歷，一年及以上工作經驗，計算機相關專業(yè)；2、熟練掌握小能產品知識，了解客戶需求，掌握溝通技巧；3、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細致，注重服務細節(jié)；有很強的客戶服務意識，具備主動服務、成就客戶的意識；4、普通話標準，良好的溝通、協(xié)調、組織能力和快速學習能力，較好的文字功底和語言表達能力；5、能夠熟悉各類辦公軟件和網絡工具；6、有客服或呼叫中心的相關工作經驗者優(yōu)先；7、了解互聯(lián)網、有線上售后服務經驗者、能吃苦耐勞者優(yōu)先
