崗位職責：
1、負責在線解答客戶疑問，進行客戶服務；
2、在線客服包括線上平臺客服及維護、及時響應，引流客戶跟蹤，通過服務提升用戶的購買轉化率，建立用戶的購買信心，進行主動銷售；
3、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時通報；
4、進行客戶維護工作，通過電話、郵件形式等關懷客戶，對客戶日常反映的問題進行統(tǒng)計、分類，善于跨部門溝通協(xié)調及時反饋客戶建議；
5、管理并制定售后客戶關懷計劃確?？蛻魸M意度；
6、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、大學?？埔陨蠈W歷，金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)；
2、對在線客服和互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神；
3、良好邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的服務意識,工作耐心細致，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、電腦操作熟練，?office辦公軟件使用熟練
5、3年以上電話客服經(jīng)驗
6、口齒伶俐，思想變通能力強，理解能力強
