崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶疑問(wèn)，進(jìn)行客戶服務(wù)；
2、在線客服包括線上平臺(tái)客服及維護(hù)、及時(shí)響應(yīng)，引流客戶跟蹤，通過(guò)服務(wù)提升用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，建立用戶的購(gòu)買信心，進(jìn)行主動(dòng)銷售；
3、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問(wèn)題及時(shí)通報(bào)；
4、進(jìn)行客戶維護(hù)工作，通過(guò)電話、郵件形式等關(guān)懷客戶，對(duì)客戶日常反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類，善于跨部門溝通協(xié)調(diào)及時(shí)反饋客戶建議；
5、管理并制定售后客戶關(guān)懷計(jì)劃確?？蛻魸M意度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；
2、對(duì)在線客服和互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神；
3、良好邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、電腦操作熟練，?office辦公軟件使用熟練
5、3年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)
6、口齒伶俐，思想變通能力強(qiáng)，理解能力強(qiáng)
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