崗位職責(zé)：
1.?利用在線聊天工具及時回復(fù)客戶咨詢及留言，幫助客戶了解公司產(chǎn)品及服務(wù)，幫助客戶查詢產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，協(xié)助客戶成功提交申請。
2.?及時接聽客戶來電，解答并處理客戶的各種疑問。
3.?熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識，熟悉申請產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，能準(zhǔn)確的協(xié)助客戶便捷、快速的了解并體驗到公司產(chǎn)品。
4.?根據(jù)與客戶的溝通快速反應(yīng)準(zhǔn)確分析出異常問題，及時反饋給技術(shù)部門處理，優(yōu)化公司產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5.?查詢客戶還款以及逾期情況，協(xié)助客戶操作還款。
6.?處理投訴客戶，解決客戶實際問題，提升客戶意度。
任職要求：
必備：
1.?大專及以上學(xué)歷；
2.?口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。有較強的語言表達能力和溝通能力；
3.?熟練使用電腦，打字速度快；
4.?工作積極主動、耐心細致，應(yīng)變能力強，有良好的服務(wù)意識；
5.?身體健康，能夠長期穩(wěn)定的工作，具有良好的團隊協(xié)作精神和良好的執(zhí)行力；
期望：
1.?對互聯(lián)網(wǎng)金融有一定了解優(yōu)先；
2.?1年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗，且從事過銀行、P2P信審等風(fēng)險控制管理崗位優(yōu)先。
其它：
1.?歡迎條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。
