崗位職責(zé)：1、??確保商店員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和政策執(zhí)行?，包括迎賓員，商品部員工?，SWAS的CA?,服務(wù)臺(tái)，退貨臺(tái)，收銀臺(tái)等各崗位。2、??負(fù)責(zé)顧客送貨管理并持續(xù)提高送貨準(zhǔn)時(shí)率，包括送貨滿意度回訪，送貨準(zhǔn)時(shí)率的監(jiān)控和后續(xù)的改進(jìn)方案。3、??顧客投訴處理、分析和投訴預(yù)防改進(jìn)方案。4、??負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理，包括產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、安裝等。5、??負(fù)責(zé)第三方保潔的管理監(jiān)督工作，確保商店的內(nèi)外部環(huán)境干凈、整潔，包括洗手間和停車(chē)場(chǎng)，保證良好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境。6、??商店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目管理包括板材切割，調(diào)漆等。7、??與DC分部協(xié)調(diào)有關(guān)單項(xiàng)安裝的工作。8、??和店總及HR共同協(xié)作管理門(mén)店的CTS達(dá)成，負(fù)責(zé)員工和促銷(xiāo)員的現(xiàn)場(chǎng)管理、神秘顧客調(diào)查及其他的服務(wù)管理項(xiàng)目。9、??管理門(mén)店的配送及物流后倉(cāng)的管理工作。10、負(fù)責(zé)提高員工的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，發(fā)掘，培養(yǎng)商店的銷(xiāo)售能手。11、負(fù)責(zé)發(fā)掘，培養(yǎng)商店的銷(xiāo)售能手。12、確保培訓(xùn)的落實(shí)，并向相關(guān)培訓(xùn)部門(mén)提出培訓(xùn)的需求。13、負(fù)責(zé)EWS（延保）的銷(xiāo)售并達(dá)到銷(xiāo)售指標(biāo)。14、負(fù)責(zé)內(nèi)審的項(xiàng)目。15、完成上級(jí)可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容資格要求1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷2、3年以上大型零售管理經(jīng)驗(yàn)3、具有較好的市場(chǎng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)與商業(yè)分析能力4、良好的溝通、協(xié)調(diào)及綜合管理能力