崗位職責(zé):1. 負(fù)責(zé)公司400電話的接聽、郵件處理等多種請求,解答用戶請求中的通用性標(biāo)準(zhǔn)問答問題(知識庫內(nèi))。2. 負(fù)責(zé)公司智能在線客服的咨詢請求,用通用性標(biāo)準(zhǔn)問答解答客戶咨詢的問題;解答客戶留言;完善咨詢工單;完善標(biāo)準(zhǔn)問答庫。3. 收集和整理產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息,為公司產(chǎn)品部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部生產(chǎn)及同其他部門、單位之間的加工及開發(fā)。4. 完成公司客戶滿意度調(diào)查的客戶電話回訪、公司技術(shù)人員電話回訪。5. 根據(jù)CRM系統(tǒng)用戶及公司內(nèi)部需求,完成公司知識服務(wù)平臺的賬戶管理及相關(guān)的聯(lián)系、反饋等服務(wù)工作。6. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作完成用戶開具發(fā)票的溝通、協(xié)調(diào)、郵寄、登記工作;以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。?任職資格:1. 大學(xué)??埔陨?. 熟練使用日常辦公軟件,有一定的專業(yè)素養(yǎng)。3. 具備獨(dú)立思考能力,有韌性,抗壓能力強(qiáng)。4. 具備良好的管理與協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,對公司忠誠,嚴(yán)守公司秘密。