工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)用戶體系的建立、維護(hù)和完善,對用戶進(jìn)行分層運(yùn)營和生命周期管理,通過各種運(yùn)營手段與工具,有效提升用戶的留存、活躍與轉(zhuǎn)化;2、熟悉用戶畫像工具,對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)和維護(hù);建立有效的會員體系和激勵(lì)機(jī)制,有效提升用戶粘性和用戶忠誠度;3、理解與挖掘用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),通過與用戶間多渠道多方式的溝通,收集匯總影響用戶行為和使用體驗(yàn)的各類意見,并及時(shí)將獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門,積極有效地推動(dòng)營銷活動(dòng)和產(chǎn)品改進(jìn);4、營銷體系的制定,活動(dòng)的策劃實(shí)施及預(yù)算控制,通過多種形式對沉默/不活躍用戶進(jìn)行召回,負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行,保證效果和質(zhì)量;5、關(guān)注競品動(dòng)態(tài)與行業(yè)情況,集合行業(yè)信息并及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求,為用戶運(yùn)營指明方向,對營銷方案執(zhí)行結(jié)果做分析統(tǒng)計(jì),不斷優(yōu)化運(yùn)營效果;6、針對不同用戶群、不同活動(dòng),定期進(jìn)行用戶營銷;崗位要求:1、2年以上用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);2、具備獨(dú)立完成運(yùn)營需求策劃、實(shí)施、效果評測的完整經(jīng)歷;3、善于數(shù)據(jù)分析,并使用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營工作,有能力數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系;4、企業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先。