崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)自營(yíng)平臺(tái)及第三方平臺(tái)(如淘寶、京東、蘇寧等)的售前售后咨詢;2、登錄各個(gè)平臺(tái)查看發(fā)貨信息,確認(rèn)訂單發(fā)貨物流信息,如有異常及時(shí)通知倉(cāng)庫跟進(jìn);3、每天登記售前、售后記錄,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)ERP上的退款操作并確認(rèn)各個(gè)店鋪的退款情況;5、處理質(zhì)量問題退換,無法報(bào)關(guān)的訂單聯(lián)系客人處理;6、協(xié)助進(jìn)行日常管理,統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)以及不斷改善流程,提高工作效率。任職要求:1、相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,有管理經(jīng)驗(yàn);2、熟練操作日常辦公軟件;3、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);4、認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng)。