崗位職責:1.負責建立與客戶的溝通渠道,及時處理客戶需求;2.負責落實解決客戶各類意見、建議并反饋;3.負責接待處理業(yè)戶投訴,并進行統(tǒng)計、分析提出服務改進方案;4.負責客戶滿意度調查工作,制定滿意度提升計劃并組織實施,實現(xiàn)客戶滿意度提升,形成良好客戶口碑;5.負責關注客戶敏感點和風險點,提前發(fā)現(xiàn)客戶問題,并從客戶視角提供解決方案;6.負責受理公司經營范圍內業(yè)戶的各類申請,包括但不限于遷入遷出申請、裝修申請、特約服務申請及相關證件的辦理工作;7.負責綠植、保潔等外包公司的整體安排、監(jiān)管工作,對其服務質量進行客觀公平專業(yè)的測評;8.負責中心員工的考評、培訓和激勵工作,持續(xù)提升團隊能力;9.完成公司領導交辦的其他相關工作。任職條件:1.本科及以上學歷,客戶服務、物業(yè)管理類等相關專業(yè);2.6年以上高級寫字樓相關客服工作經驗,其中客服管理經驗不低于3年;3.具有物業(yè)管理五大行相關工作經驗者優(yōu)先,黨員優(yōu)先;4.具有物業(yè)管理類相關技能證書;5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,極強的責任心;6.具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)意能力。