工作職責(zé):（一）?客戶接待：a：熱情耐心接待上訪客戶，為其解答儀器&公司活動(dòng)相關(guān)問題b：客服代表的回答需遵循公司培訓(xùn)要求，以及SOP規(guī)定c：將上門客戶信息準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中，其中包括：客戶基本信息，所提供服務(wù)內(nèi)容等d：為客戶打印OTDMS血糖圖譜，并為客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單講解e：為客戶介紹當(dāng)?shù)赜脩艚逃顒?dòng)，并發(fā)放用戶教育課程表（二）樣品領(lǐng)用a：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥悠饭芾砉ぷ?，所有行為均需符合公司SOP的規(guī)定b：需確保當(dāng)?shù)貥悠反娣虐踩皶r(shí)準(zhǔn)確的做好出入庫(kù)管理，避免樣品遺失，確保每月月底盤庫(kù)無(wú)誤c：協(xié)助代表進(jìn)行樣品領(lǐng)用，領(lǐng)用前客服代表需認(rèn)真審核審批郵件，領(lǐng)出時(shí)，需將領(lǐng)出信息同步準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中d：協(xié)助代表完成樣品核銷工作，核銷文件回收時(shí)需進(jìn)行嚴(yán)格審查，需符合公司對(duì)核銷文件的要求，銷賬時(shí)，需將銷賬信息同步準(zhǔn)確登記在指定系統(tǒng)中e：協(xié)助代表完成整包裝退換貨工作f：樣品領(lǐng)用過程中，代表如有疑問，需耐心為其解答流程，如代表有特殊情況，需盡快與上級(jí)主管取得聯(lián)系，尋求幫助（三）用戶教育相關(guān)a：負(fù)制定該地區(qū)用戶教育計(jì)劃b：協(xié)助組織本地區(qū)用戶教育活動(dòng)開展c：協(xié)助達(dá)成本地區(qū)用戶教育到座率（確保完成既定到座目標(biāo)）d：對(duì)用戶教育活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)送給區(qū)域同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享e：及時(shí)準(zhǔn)確提交用戶教育相關(guān)資料進(jìn)行報(bào)銷，如：講師相關(guān)資料及合同（四）其他f：根據(jù)上級(jí)主管的要求，每月完成當(dāng)月回收保證卡的回訪，進(jìn)行信息核對(duì)以及客戶關(guān)懷。與此同時(shí)，還需將回訪信息錄入到制定系統(tǒng)中g(shù)：每月按時(shí)提交客服月報(bào)h：其他主管安排的工作，也需及時(shí)準(zhǔn)確完成要求:i：大專或以上學(xué)歷（本科尤佳）；j：1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；k：良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力；l：有一定的英文基礎(chǔ)m：打字速度快n：熟練掌握Office系統(tǒng)（如：word，excel），較快適應(yīng)公司的其他操作系統(tǒng)