1、熟悉業(yè)務政策和流程，擔任基礎培訓課程的講師；
2、負責客服各團隊培訓需求的調(diào)查、統(tǒng)計和分析；
3、根據(jù)培訓需求調(diào)查，編制培訓計劃，并完成課程設計和課件編寫；
4、依據(jù)培訓計劃實施培訓工作，對培訓質(zhì)量進行全程跟蹤管理，并做好會場布置、參訓人員組織、出勤管理等相關工作；
5、負責新員工、在職員工、轉(zhuǎn)崗員工的培訓組織、實施及考評；
6、負責培訓后的調(diào)查、分析、評估等工作，通過調(diào)查反饋為之后培訓工作的開展提出改進意見；
7、匯總各類培訓資料，建立并管理培訓資源庫，在客服團隊范圍內(nèi)共享相關的管理培訓和業(yè)務培訓資源。
要求：
1、學歷要求大專及以上學歷
2、出色的語言表達能力，自我驅(qū)動能力，獨立思考能力；
3、熟練使用Excel、PowerPoint、Keynote等辦公軟件，精通更佳；
4、具備出色的學習能力，有創(chuàng)新思維，也善于整合；
5、良好的敬業(yè)精神和團隊精神，抗壓能力強。
6、2年以上的服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗或1年以上的培訓相關經(jīng)驗
福利
1、入職購買五險一金；
2、其他福利：
??（1）?享受帶薪法定假日、帶薪年假等;
??（2）?符合條件的優(yōu)秀員工年終紅包獎勵；
??（3）?員工培訓會、拓展活動、團隊建設活動、員工生日會、讀書會；
??（4）?每月團隊及個人勞動競賽獎勵；
??（5）優(yōu)秀員工不定期帶薪旅游獎勵（境內(nèi)境外游）；
??（6）公司其他福利
