崗位職責：1、制定回訪計劃，負責客戶回訪、跟蹤并推動改善，做好客戶關系的溝通、維護和提升，了解客戶對產(chǎn)品質量、售后服務的意見與建議；2、妥善處理服務故障及客戶投訴，采取積極正向處理方式協(xié)調(diào)解決客戶問題，全方位優(yōu)化客戶服務質量，并及時發(fā)現(xiàn)潛在改善信息和預警信號；3、負責客戶群體需求的調(diào)研，做好客戶信息的整理、分類以及數(shù)據(jù)的分析工，定期提交各類數(shù)據(jù)報表；4、負責收集客戶反饋信息，向各部門提供各類準確運營數(shù)據(jù)及報表，并提出各項解決方案，支持其它業(yè)務部門的發(fā)展；5、進行日常數(shù)據(jù)運營分析，定期發(fā)布運營報表，按照預設的關鍵指標進行運營監(jiān)控并優(yōu)化改進；6、建立渠道客戶檔案，配合渠道人員進行售后跟蹤，協(xié)助渠道人員進行渠道維護，提高銷量；任職要求：1、本科及以上學歷，兩年以上運營管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務推進能力；3、做事認真，敢于承擔，注重細節(jié)，有較好的執(zhí)行力；4、熟練使用Excel、PPT等文檔工具用，善于進行數(shù)據(jù)處理、報告撰寫。
