崗位職責(zé)：
1、協(xié)助建立業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)制定服務(wù)政策與流程，協(xié)助組建并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊。
2、負(fù)責(zé)所平臺客戶關(guān)系維護(hù)工作，確保溝通的暢通。
3、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中出現(xiàn)的異常、投訴和抱怨，及時解決問題并反饋信息，監(jiān)督整改措施的落地。
4、負(fù)責(zé)本部門的日常培訓(xùn)及基礎(chǔ)作業(yè)表格的檢查工作。
5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人編寫月度及季度工作計劃工作。
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任職要求：
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
?2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
?3、具備優(yōu)良的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
?4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
?5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
?6、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)。
