崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，制定與完善客服體系，規(guī)范客服崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并制定相關(guān)考核制度，組建高水平客服團(tuán)隊(duì)；
3、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；?
4、建立各類客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;
5、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；
7、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
任職要求：
1、3年以上相關(guān)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，本領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)、營銷等相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，認(rèn)同公司的企業(yè)文化；
2、善于與人溝通，良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力；
3、形象好、氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)；
4、善于學(xué)習(xí)，工作努力，積極上進(jìn)；
5、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
6、有銷售、金融、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
