崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定、建立呼叫中心，同時(shí)組織推動(dòng)實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作，制定呼叫中心的相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的運(yùn)營(yíng)體系
，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；
3、合理調(diào)配客服、座席資源；
4、部門(mén)項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
5、建立與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)督呼叫中心的業(yè)務(wù)，完善質(zhì)量規(guī)范；
任職要求：
1、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、3年以上的呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)和外包坐席管理工作優(yōu)先
3、熟練掌握呼叫中心的人力資源發(fā)展、培訓(xùn)體系搭建品質(zhì)提升；
4、對(duì)于呼叫中心的各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握，有獨(dú)到見(jiàn)解并運(yùn)用；
5、很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；
6、具備良好的人際交往能力?、組織協(xié)調(diào)溝通以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
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