崗位職責：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
2、有計劃的主動與業(yè)主進行溝通完成經(jīng)理安排的走訪業(yè)主的任務，傾聽業(yè)主意見或建?議，做好回訪工作；
3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
5、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時?收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
6、及時跟進處理突發(fā)事件。
任職要求：
1.大學?？疲ɑ蛲人剑┮陨蠈W歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門規(guī)定的相應上崗證書或本科以上學歷；
2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.5年以上相關工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗
4.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
