崗位職責：
1.?熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2.?全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問題及時糾正。
3.?對管家的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4.?負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。
5.?同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。
6.?負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。
7.?協助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件
8.?協助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協助善后工作處理。
9.?協助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。
10.?完成項目經理下達的各項工作任務。
任職要求：
1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)。
2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業(yè)經理崗位資格證”優(yōu)先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2?具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。
3.3?具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執(zhí)行力和服務意識。
