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崗位職責：
1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。?
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現問題及時處理。
4、負責客戶突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。
7、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
8、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）。??
13、及時完成上級領導交辦的其他任務
任職要求：
1、本科以上學歷
2、互聯網或400呼叫中心3年以上同崗位工作經驗
3、抗壓能力、執(zhí)行力強